Как обманывают туристов в отелях?

Тема обмана постояльцев в гостиницах достаточно злободневна. Однако часто действия отельеров по выкачиванию денег из туристов обозначают как всего лишь «недопонимание» или «случайное недоразумение», что, однако, никак не помогает постояльцам, вынужденным в очередной раз раскошеливаться.

Например, бронирование через известные сайты-посредники совершайте только через самые проверенные из них и убедитесь, что это не сайты-двойники.

✔ Решив забронировать номер, уточняйте, имеется ли такая гостиница в реальности и соответствует ли информация о ней на сайте-посреднике и на сайте самого отеля действительности.

✔ Узнавайте полную цену за номер со всеми туристическими сборами и налогами, иначе в момент оплаты окажется, что цена весьма разнится с названной по телефону.

✔ Не будет лишним позвонить в гостиницу и выяснить, не может ли она сделать вам специальное предложение напрямую, а то на сайте таком-то цена привлекательная, но вы бы хотели решить вопрос без посредников. В связи с тем, что комиссия сайтов-посредников доходит до 20%, отель частенько делает широкий жест — предлагает цену еще выгоднее и заключает с туристом соглашение о бронировании напрямую.

✔ Всю переписку с ответственным за бронирование лицом из гостиницы лучше распечатать и взять с собой во избежание неприятных инцидентов при оплате. Конечно же, что до того, как забронировать номер стоит узнать, что входит в стоимость, а за что нужно платить отдельно. Если с вас вдруг требуют деньги за то, что уже включено в стоимость, вы можете предъявить при оплате переписку и переключить внимание с себя на ответственного, который самому придётся разбираться с менеджером гостиницы по деталям оплаты. Это уже не ваша проблема.

Всегда и везде разбирайтесь, что именно включено в стоимость номера. Ведь часто на сайте отеля пишется о бесплатном интернете, который оказывается таковым только на ресепшн или в лобби-баре, бесплатном сейфе, за который потом потребуют доплатить, бесплатной доставке завтрака в номер, за которую тоже могут высчитать кругленькую сумму. Тут все зависит от добросовестности и фантазии персонала отеля.

Проверяйте мини-бар при заселении. Нередко постояльца заставляют заплатить за то, что он и в глаза не видел. Например, предыдущий проживающий употребил немного алкоголя и аккуратно поставил бутылочку на место, долив в нее воды. Вы платите. Горничная прибрала себе виски на «потом после работы расслабиться» — вы платите. Бывает, что мини-бар оснащён электронными датчиками — к примеру, вы взяли бутылочку, чтобы разглядеть ее получше, поставили на место, а с вас требуют плату.
В этом случае необходимо сверять время, в которое исчезали бутылочки и по какому электронному ключу был произведен вход в ваш номер. Если вы не пользовались мини-баром — стойте на своем и требуйте разбирательства. От подобных проблем с минибаром никто не застрахован даже в самых дорогих пятизвездочных гостиницах — люди-то везде одинаковые.

Также вы можете стать жертвой воровства. Воруют вещи и дорогие предметы из номеров, деньги и драгоценности из сейфов. Причины? Люди неисправимы, к тому же, горничными могут работать далеко не самые благополучные и честные люди. Зарплата у горничных в пятизвездочном или двузвездочном отелях практически не различаются, а вот требования в первых строже. Поэтому низкооплачивыемые работники сами выписывают себе премии за счёт рассеянных клиентов, воруя все, что плохо лежит.

Нередко в гостиницах на самых низкооплачиваемых должностях работают эмигранты, чей труд ценится довольно дешево. Воруют организованно, целенаправленно, в составе групп. Не спасают даже сейфы. Так, громкий случай произошел несколько лет назад в одном из лучших отелей Куршевеля, где в новогоднюю ночь в номере люкс, который снимали русские туристы, был вскрыт сейф и похищены драгоценности на приличную сумму.

Воруют не только у туристов, обкрадывают даже своих коллег, вытаскивая из сейфов кабинетов деньги и ценные вещи.

Конечно, вся подобная статистика скрывается, а до обывателей доходит информация только о случаях, которые тяжело замолчать.

Поэтому лучше ничего не хранить в сейфах отелей, деньги лучше тоже носить всегда с собой. Все дорогие вещи — компьютеры, ноутбуки, сумочки или солнцезащитные очки лучше прятать перед уходом в сейф, а его нужно обязательно проверять по приходу, даже если вы просто ходили на завтрак. В таком случае всегда можно быстро заметить пропажу и по горячим следам вычислить вора. Если отельер пытается замять дело и не вызывать полицию — тем более стойте на своем, это всегда действует отрезвляюще и на работников отеля, и на воров, которые, перепугавшись, могут подкинуть украденное в самое неожиданное место и просто объявить клиента невнимательным.

Нередко горничные или другой персонал отеля являются наводчиками для карманников или грабителей-земляков. Они сообщают о богатых туристах и в какое время те покидают отель. Именно потому не следует лишний раз демонстрировать свою состоятельность.

Для бронирования гостиниц у клиента практически всегда просят оставить номер кредитки и на счете блокируется определенная сумма. Всегда справляйтесь о том, какая именно сумма депозита будет заблокирована и не соглашайтесь, если она превысит стоимость одних суток проживания в гостинице. Кроме того, осведомитесь, в каких случаях депозит может быть списан при отказе от брони и по какому часовому поясу идет отсчет времени.
Проверяйте движение по счету даже после выезда из отеля — вам могут выставить счет после выселения за то, что вы якобы что-то сломали. В подобной ситуации звоните в свой банк и требуйте заблокировать транзакцию или даже делайте заявление о мошенничестве — ведь вы никаких документов о порче имущества в глаза не видели и протоколов на вас никто не составлял.

Также во избежание неприятных сюрпризов стоит перед заказом в номер еды, напитков, цветов и прочего уточнять их цену по телефону.
Внимательно, по пунктам просматривайте окончательный счет при выезде из отеля и спрашивайте обо всем, что вам пеонятно, и возражайте, если вам не оказывали каких-то услуг. Спорьте, если уверены в своей правоте. Пугайте обращением в полицию и разносом в интернете. Это действует безотказно, ведь нечестному отельеру проще тихо замять дело и исключить из счета лишние внесенные суммы, чем предпринимать серьезное разбирательство, нередко ведущее к потере имиджа заведения.

И потому не планируйте выезд из номера в самый последний момент, когда у входа уже стоит такси и началась регистрация на самолет, оставьте лишние полчаса-час про запас - вдруг всё-таки потребуется разбирательство с отелем.

Если при возникновении спорных ситуаций вас пытаются игнорировать, долго вызывают компетентного или провинившегося работника или попросту затягивают процесс, хорошо помогает крик. Повышенный тон никому не выгоден, тем более, если в холле отеля находятся другие постояльцы.

Оставить заявку / Задать вопрос

Сохранность персональных данных гарантированна!
×
 
×
 
×